三代目社長の地域密着経営

祖父の代から続く歴史。女性目線の細やかな接客で生まれる深い信頼関係

昭和30年に私の祖父にあたる先々代の社長が、この広島市己斐（こい）という地で創業いたしました。父が後を継ぎ、現在は私の代となっております。アパマンショップの店舗運営としては、店長1名と女性営業スタッフ3名の計4名体制でスタートいたしました。

当社の大きな特色は、営業スタッフが全員女性である点です。お部屋探しにおいて、決定権を持つキーマンは奥様やパートナーであることが多いため、女性スタッフならではの柔らかい雰囲気で対応できることが強みとなっています。その結果、リピートやご紹介のお客様が多く、お部屋を決めていただいた方が後日ふらりと会話をしに立ち寄ってくださるような、非常に雰囲気の良い店舗として運営しております。

本部主導の覆面調査で接客クオリティを可視化。適度な緊張感がサービス向上へ

全国ブランドの品質を維持する上で最も重要なのが、QSC（クオリティ・サービス・クレンリネス）の徹底だと考えております。アパマンショップでは、接客でお客様に満足いただける対応ができているかを、本部費用負担のもとで覆面調査を実施していただけます。後日届く調査結果では、お客様へ資料を詳しく説明できているかなどが200点満点で厳しく評価されます。

このQSCの仕組みがあるおかげで、社員が適度な緊張感を保ちながら自らのサービス品質を維持・向上させ、お客様にご満足いただけるサービスを提供し続けられています。これはまさに、アパマンショップならではの強みだと感じております。

加盟店の最前線に立つリーダーシップ。時間を忘れて没頭する情熱の継承

これまでの歩みの中で最も印象に残っているのは、グループ代表である大村社長の存在です。ご自身が猛烈に最前線へ立ち、お客様や加盟店のために全力で頑張る姿を見せてくださったことが、非常に衝撃的でした。

ただ時間を気にしながら仕事をするような姿勢からは卒業し、情熱を持って取り組む大切さを学びました。そうした姿勢や想いがあったからこそ、先代もこのネットワークに魅力を感じ、共に歩んできたのだと感じております。

※記事化に際し一部文言を修正しています。